半岛网址奇瑞捷豹路虎销量猛增的背后 产品和服务缺一不可我一直觉得，买英国车的人特别有品味，从小车MINI，到主流豪华品牌捷豹路虎，豪华跑车阿斯顿马丁，个性品牌摩根、路特斯，再到豪华品牌劳斯莱斯，那种英国绅士般的贵气你是很难从其他国家品牌车型上找到的。如果说德国车是严谨精密的机器，英国车更像在此之上增添了的几份情感，有温度、有血统、有设计，也有性能。

　　英国车其实离我们很近，比如奇瑞捷豹路虎，只是在BBA占据先机的前提下，消费者在惯性思维和盲目从众的状态中，容易忽略了英国品牌。

　　奇瑞捷豹路虎发布5月销量数据，较2019年5月同比上升38.30%，相比2020年4月销量环比上升24.20%。在4月取得不俗的销量成绩之后，奇瑞捷豹路虎在5月依然延续强劲的增长势头，连续实现销量同比、环比双增长。当月国产捷豹路虎车型销量占捷豹路虎品牌总销量的63.19%，肩负起了销量主力的重任。在优异成绩的背后，除了消费者对车型的认可，优秀的产品力，强大的技术力量和良好的服务体系都是产品销量取得突破性进展的重要原因。

　　奇瑞捷豹路虎已推出全新一代路虎揽胜极光、路虎发现神行、捷豹XFL、全新捷豹XEL和捷豹E-PACE五款车型。作为一个豪华品牌，优秀的产品力自然不必多说，背后的制造体系是产品硬实力的重要支撑。

　　据2018-2019汽车之家海外品牌国产新车质量报告数据显示，国产路虎新车整体质量水平优于细分市场平均值，2019年国产路虎新车质量数据表现较2018年有较大提升，2019年国产路虎新车质量在豪华品牌中优于国产奔驰、宝马。

　　首先就是标准的统一，奇瑞捷豹路虎采用全球统一的制造和技术标准确保统一品质，全球统一的采购和供应商管理标准以确保零部件的高品质，并采用捷豹路虎全球统一的服务标准，呈现豪华汽车的服务标准和流程。

　　奇瑞捷豹路虎质量中心占地面积4320m，质量中心设有三坐标测量室、动态评价（振动台和环境仓、长时间淋雨、整车气密性测试、风噪测试）、尺寸评估和计量室、焊装剖解室、扭矩完整性和国家法规等，分布于质量中心及各制造车间，主要负责产品评审、产品控制、量具标定，并推动质量成熟及问题解决。

　　不管在哪个环节，奇瑞捷豹路虎都有严格的质量控制，甚至很多设备比捷豹路虎英国工厂的还要先进，比如20分钟的静态淋雨测试，确认检查水的渗入情况，每天抽取产量的2%进行抽检，与捷豹路虎英国的淋雨设备相比，该设备集喷淋、吹干和检查于一体。

　　在振动台测试环节，捷豹路虎配有环境仓，通过从零下30摄氏度到80摄氏度环境测试和振动程序以模拟世界上最严酷的道路状况，并测评来自车辆本身的声音和异响。

　　奇瑞捷豹路虎拥有密集的三坐标监测设备，三坐标就是通过精确地进行空间点坐标的采集，来检验精度的设备。

　　质量中心三坐标，采用 DEA TORO悬臂三坐标测量机，每天每车型抽检一辆车完成Halo feature的检测及监控，精度达到0.03mm，PC-DMIS包括了独特的钣金件测量程序与方法，实现了对钣金件的自动检测，并可以直观的图形化说明进行结果的展示。

　　“冲压车间三坐标，采用 DEA BRAVO悬臂三坐标测量机，在Launch阶段，对零件进行L2&L4的尺寸测量分析以支持质量提升；在Job1阶段，按每天每批次零件的首中末件测量并监控。除此之外，每年还需完成每个车型的L2全尺寸测量。稳定精确的机械结构、集成温度补偿系统，精度达到0.03mm。配置HH-ACW-43MW手腕，测量角度无极变换。采用高精度轴滑动循环球垫，无需压缩空气。

　　焊装车间三坐标，采用DEA BRAVO悬臂三坐标测量机、Leica激光跟踪仪、Romer关节臂、Gap-Gun 、GOM蓝光扫描设备、激光雷达等计量设备，每天对每班次生产的白车身各大总成抽检一辆份进行测量及监控；除此之外，还需对所有车型现场夹具完成标定。”

　　新生产出来的冲压件需要经过外观检查和尺寸检测。其中板件的外观检查包括在线%检验和离线检验每十分钟对冲压件进行抽检，送到离线检验台通过高亮油检查其表面质量，每天对八个主要自制板件进行全面的质量审核，包括目视、手触、油石高亮油检查，采用 DEA BRAVO悬臂三坐标测量机，在投产阶段，对零件进行尺寸测量分析以支持质量提升。

　　在量产阶段，按每天每批次零件的首中末件测量并监控，每年需完成每个车型的全尺寸测量，稳定精确的机械结构、集成温度补偿系统，精度达到0.03mm，每年执行模具保养计划。每个零件都由经过3个月培训的质检员逐一检验，并且由经过12个月培训的高级质量检验员再次对生产出来的零件进行100%质量检验。

　　在焊装车间，零部件则是100%激光在线测量，运用世界级激光定位设备和摄像技术将所拍摄的照片与标准样件对比，该工艺精确到0.2毫米。

　　在总装车间，车辆将接受IPT（in process test）过程中检测，通过VCATS设备读取每个电器模块的零件号，并与标准零件号进行对比，检查模块是否装错。线下则会站在客户的立场对车辆进行全面质量检测，包括油漆、钣金、内外饰、功能、淋雨、路试等，每周至少随机选出16台车。

　　对于一款豪华品牌，除了优秀的产品之外，服务当然十分重要，“客户至上”是奇瑞捷豹路虎贯穿始终的核心价值观。从车辆的设计与生产到消费者的体验、购买，再到使用、维修、养护，直至最终的车辆更新。“客户至上”理念包含五大原则，分别是个性化、透明、可靠、优化合作、重视他人。

　　为了把体系化的服务落到客户体验的实处半岛官网，捷豹路虎品牌正式启动“服务优享”计划，并率先发布十项亮点服务措施，包含在线预订服务、免费车辆电子健康检测、全透明报价、免费车辆清洁、电动车无忧服务等。

　　在疫情期间半岛官网，奇瑞捷豹路虎针对消费者推出“三心”服务，目的在于为所有消费者提供更周全的服务和保护。

　　“安心到店”保障消费者进店安全。目前，捷豹和路虎品牌门店防护已全面升级，将每日对公共区域、展车、客户休息区等进行消毒，所有员工按规定佩戴口罩，用户可放心前往选购。

　　“放心购车”通过线上购车平台保证消费者足不出户地完成从赏车到购车的全流程新体验。通过经销商在汽车之家平台上的线上智能展厅，消费者将获得与真实展厅相同的看车体验。

　　“贴心维保”为车主提供全方位支持和关怀。疫情来势凶猛，因各种条件限制，消费者在维保及车辆故障时的保障就显得尤为重要。面对疫情，捷豹路虎尽最大努力调动现有资源，实现维保全方位支持。

　　现阶段，捷豹路虎贵宾热线及捷豹+路虎+ 品牌APP，将坚持为客户提供全天候（7×24 小时）在线咨询，帮助客户解决车辆相关问题半岛官网，部分城市经销商还将为客户提供省时、省力、放心、安心的上门取送车服务。

　　凭借“客户至上”的经营理念，在2019年J.D. POWER中国汽车售后服务满意度研究 (CSI)中，路虎品牌以760分的总成绩于豪华车品牌中名列第二，成绩较2018年提升三个名次，展示路虎在售后服务领域不断感知顾客需求，并坚持改善的不懈努力，对于销量占捷豹路虎品牌超过六成的奇瑞捷豹路虎来说，这份成绩和进步也离不开奇瑞捷豹路虎对产品品质和服务的保证，奇瑞捷豹路虎正在用品质打动消费者。

　　奇瑞捷豹路虎作为英伦风格的豪华品牌，优秀的产品力离不开全球统一的采购标准、制造体系和质量体系，客户至上的服务也尤为重要，尽管从销量角度讲，捷豹路虎的产品与BBA有差距，但是优秀的品质和操控体验很多时候其实在BBA同级车之上，奇瑞捷豹路虎深知，最终赢得消费者认可的一定是优秀的产品品质。