半岛官网众原张俊峰：小企业大口碑 像做“兵马俑”一样地做钣金尔资讯旗下《供暖信息》报采访了广东和诚众原有限公司总经理张俊峰。在这次访谈中，张俊峰，这位暖通行业钣金领域的青年才俊跟记者谈了很多心里话。企业名为什么要做进一步的升级？行业转变在即，作为行业的配套企业如何因应这种转变？张俊峰一一分享了自己的观点和众原的做法：不断创新，严控品质，以客为先。访后回顾时，记者第一时间想起的是记在《吕氏春秋》的一句话“物勒工名，以考其诚，工有不当，必行其罪，以究其情”，震惊中外、巧夺天工的兵马俑某种程度上可以说就是靠着这句话做出来的。

　　这句话是一套当时对工匠的管理制度，也是一套保证了“兵马俑”超高品质的质检制度。被采访人可能并不知道这句话，但其实他说和做了同一个意思bandao.com。

　　“十年”，对于有的人来说可能仅仅是一个数字，但对于有的人来说可能会意味着很多，正如来自电视剧的一句台词所说的那样“人生有多少个十年”？这句充满了豪迈气概的自省自问，充满的是奋斗的气息。可以说，这也是张俊峰在壁挂炉乃至暖通业界“奋斗十年”的写照，张俊峰说，“众原是奋斗出来的。”

　　有关于众原“奋斗精神”的具体表现，去年“企业及品牌名升级优化”的动作就是一次很好的展现，谈起这次“升级”，张俊峰坦言：“之所以要加入‘和诚’二字，是想向业界更清晰地传达众原‘顾客至上’的理念，以客户思维为核心导向，虔诚待客一直是众原奉行的经营理念，对待合作伙伴，我本人和我的团队一直是保持一颗诚信的心。我们一直都是这么做的，但随着团队人数越来越多、企业规模越来越大，我和我们管理团队发现，想要企业上下力往一处使，不能再单靠同事之间的口口相传，所以，其实名字‘升级’的背后是众原企业管理一次整体的大优化大升级。”

　　名字“升级”了，搬到了更高大上的厂区，増置大批现代化生产设备和精密的检测设备，进一步充实高技术人才队伍......这一切的努力都是为了张俊峰说的四个字，“不断创新！”

　　壁挂炉行业出现的从“量变”转向“质变”的新变化，张俊峰显然是看在了眼里。为此，他与他的团队为众原规划的战略定位是做好产品研发和创新。谈起创新，张俊峰侃侃而谈，“钣金最核心最灵魂的东西是工业设计，在这个行业内，坦白说，拿来主义太轻松了，导致一些企业不愿意花时间、花精力去做自己产品的创新研发。可能是我这个人比较‘轴’，自主研发创新，众原一直坚持在做，这么多年我们一直在不断突破自己的‘天花板’。如果说众原已经取得了一些成绩，那就是我们坚持走自己的路、坚持自己的原创设计获得的。”

　　像“众原特色”的服务“客户针对性定制设计钣金”就是这种创新精神的具体体现，据张俊峰透露，“像众原现在就有一个客户服务方面的创新，只要在客户明确产品更改目的和使用效果合理的情况下，可以为客户进行产品的定制设计和更改，我们能给客户提供的不只是产品，而是一整套完整的设计方案和服务方案，从售前、售后都给客户提供全方位的技术支持。”他表示，“现阶段，价格已经不是竞争力，产品的质量与创新才是客户选择的依据。”

　　做技术产品，技术研发创新很重要bandao.com，管理体系同样重要，因为这关乎最终出品的品质。对此，众原工程师周平向记者介绍，“众原团队管理采用的是IOS9001管理体系，拥有专业的钣金实验室，我们每一个环节都配备专门的品质人员，整套管理体系是完全依照国际标准进行设置的。”

　　张俊峰表示，“当一个企业只有五个人的时候可以用眼睛，而当一个企业有五十个人的时候就要用管理，而人数再多的话就要用体系了，再牛的个人也干不过团队，而再的团队干不过体系。”访谈间隙，张俊峰还给记者展示了众原管理体系相关的资料，能看到上面的每一条都罗列得非常仔细，其中有一条令人印象深刻，只要在生产环节有一个产品质量不过关，正确和错误的都一同挂在一个板子上面。对此，张俊峰强调，“这样能让员工们看到自身的错误，时时警醒，力求往后在同一环节不会再犯同样的错误。”

　　众原对于品质的重视，从张俊峰的话语中就可见一斑，“众原每天的产能这么大，靠数控一个个检测几乎不可能，这样做也容易出错，效率也低，所以我们现在追求的是生产、研发、制造三位一体的标准流程化，通过一整套标准流程去达到极高的合格率而不是纯靠人工去一个个检测。”为追求产品的极致品质，众原工程师周平也向记者透露：“也会在生产环节做首件检测，在该环节配备专门的专业人员对照图纸进行精细检测，确定没有问题才会到下一个环节，而且在生产线中间及末端环节，都配备有专门的专业人员进行抽检，确认达标才会入库。”

　　做人做企业都讲究一个“未雨绸缪”。受“疫情”等影响，今年上半年原材料价格一度持续上涨，因为经营成本压力，相关行业很多中小企业都出现裁员、停工，不过据张俊峰介绍，因为应对得当，众原受影响不大，“年初，我们就进了一大批原材料作为储备，所以在原材料上涨时我们可以有备无患，因为‘提前规划’帮助众原成功抵消掉了这波冲击，并且在特殊时期体现出了众原的相对高效率，产能也显得相对更高更突出了，从而降低了相对生产成本，就是别人因不可抗力的情况下升价，我们就不用，而且做出来的是同样出色的品质。”

　　张俊峰向记者分享了他的一个观点，“今年下半年，我预估原材料还将是一个持续上浮的状态，无论整机还是配件企业，大部分下半年都将要面对这样一个现实：出厂价格下降，销售价格下降，但原材料上涨，这很大可能是今年下半年的常态。”话毕，他又话锋一转，“但是，我始终坚信，做生意先做人，诚信为根本，我们众原是宁愿涨价，也不会像个别企业在生产的过程中偷工减料，我们的宗旨是，即使顾客某次因为价格不在我们这里拿货也没关系，我们始终坚守的是‘绝对不能把自己的口碑给做坏’，我和我的团队始终相信口碑的力量，好的产品品质、好的口碑一定能让我们获得客户的的信任，获得客户的心，从而获得订单。”诚然一句话所言“‘视口碑如命’并非名牌的专利”，这次走访众原印证了这一点bandao.com。

　　不禁又想起梅贻琦就任清华大学校长时说的那句“所谓大学者，非谓有大楼之谓也，有大师之谓”，大企业并非仅是面积大，更重要的是“对质量与口碑重视之谓也”。

　　这么多年，众原在业界之所以一直得到青睐，除了不断创新、追求品质、注重口碑，还有至关重要的一点就是它给合作伙伴所提供的“售后服务”。对于众原是如何做售后服务的，张俊峰并没有长篇大论，而是给记者分享了两个真实的小故事。

　　他说，“曾有一家企业因为差了一颗螺丝钉无法完成产品部件的组装，我们的售后团队知道以后，连夜就将‘螺丝钉’带了过去。”

　　另外一个小故事是，“还有一次，有一个合作伙伴在清点入库数量的时候发现数量对不上，当时那批产品对方是急需，我们为了解决合作伙伴的燃眉之急，直接给对方空运了足量的产品过去。”张俊峰表示，“这个单后面算下来基本上是没有赚到钱的，但我认为，最重要的还是帮能客户解决问题，这是我们首要考虑的。因为，其实你产品做好了，服务做到位了，利润呀，赚钱呀，是水到渠成的事情。”

　　谈及对于下半年的规划，张俊峰坚定表示，“会进一步加大自动化设备的购置投入，为的是进一步增强高端机器配套产品的开发，‘煤改气’产品是一个很大的市场，这必须要抓好，但零售渠道的高端产品，我们同样不会放松，两手抓，两手都要硬，一手是为现在，一手是为未来。”

　　另外，他还表示，“我们也希望能够通过自身的努力，与一些优秀的上游企业，共同把钣金的标准建立起来，改变目前大家对钣金的直观印象。我们同时也会将业务继续进一步向包括模块炉在内的等一些燃气具相关产品进行拓展，持续提升产品的竞争力。”

　　在今天信息爆炸的时代，人们对于像“创新”、“品质”、“服务”这样的词语早已免疫，不过它们作为这次访谈中出现频率最高的词，听了张俊峰对它们的诠释，以及他对这些词的内涵的理解之深，并多年孜孜不倦为之实践、优化、升级，在这条路上走得如此之远，过后，不止信服，甚至还有点感动。