半岛网址后市场乱象应有互联网解决方案（2）无论是主机厂售后部门还是后市场O2O新项目目前都弱在服务营销，一方面是没有专业服务机构，另一方面是负责人有根深蒂固的酒香不怕巷子深思维。在O2O电商化的背景下，后市场项目和售后服务第一步可以做的就是进行品牌传播。对中小创业者而言，从售后服务的品牌传播起步也是很好的互联网创业机会。

　　比如后市场数字媒体公关，目前业界罕见专注于后市场媒体公关的，更遑论数字媒体。一帮有点道行等的互联网数字媒体公关公司整车业务的钱都赚不过来，哪有功夫关注后市场和售后服务那点小钱。但整车的营销已经被玩坏，从公关、广告再到媒体生态都已经严重畸形，这种环境下要嫁接以有效传播为目标的后市场公关是缘木求鱼。

　　识别和筛选有效的服务营销媒体渠道是数字媒体公关的基本功，目前只掌握平媒、互联网媒体的公关基本无效，电台虽然有效，但缺乏有黏性和有倾向性内容生产团队，电视和视频相对直观，但同样面临制作成本高昂，制作团队专业性差的问题。创业团队应考虑这些行业痛点bandao.com，从客户和团队能力着手找到解决方案。对存量车主的社交平台，如QQ群、微信群、朋友圈、论坛、问答平台、门户垂直汽车网站用车频道、电商平台等渠道如何植入原生态后市场、售后服务软广告，目前还罕见有解决方案，这些将成为新的创业机会。

　　在以效果为目标的后市场品牌营销中，仅仅抓住渠道还不是全部，内容更重要，目前后市场和售后服务都认为电台是个有效平台，但问题是各种围绕电台的节目普遍都是普通话的，这与消费者实际需要的方言化传播是背离的，虽然电台不能背离广电监管部门的规定，但音频自媒体是可以不受限制的。这种跨区域文化的后市场内容生产很可能需要的是基于互联网众包模式的本地化生产才能实现。主机厂的区域管理部门虽然有本地的广告公司服务，但主要服务于销售，售后服务和后市场的营销解决方案供应商在哪里呢？

　　由于目前媒体本身处于转型期，平媒和PC媒体还难以在移动端建立类似谷歌、百度和淘宝直通车这样的大数据匹配型广告平台。对后市场和售后服务而言，如何在不同平台上精准地向目标用户投放内容广告是有效传播的关键。从技术层面解决这个问题是未来几年媒体商业模式转换的关键。这虽然不是公关市场创业团队能解决的问题bandao.com，但关注这个痛点有利于思考后市场传播的终极目标——精准地向目标受众传播有效信息而不是贪图传播受众的数量。

　　抓住这些机会，大型公关机构靠不住，解决之道当然是扶植中小创业团队组建专注后市场的公关团队。新团队应专注于移动互联网渠道，从整车公关广告尚无良好解决方案的图文、音频、视频自媒体开始，从后市场电商平台内容供应商开始打造。由于后市场和售后服务的未来趋势一定是建立线上和线下的网络渠道，为这些网络渠道提供基于模板的服务营销工具也非常关键。比如一年365天的服务营销广告创意模块库，比如消费者教育资源库，任何单一网络成员，无论线上还是线下只要录入自己的店铺名称和联系方式就能够做出高大上的营销物料，这项工作如果能够基于移动互联网的特殊性定制就更能够获得B端用户青睐。

　　此外，后市场高营利性的钣喷维修、汽车养护化学品对消费者而言都是高度信息不透明的，通过培养专业的互联网文案创作团队能够引导消费者按照品牌期望的方式进行产品选择。

　　2014年几个主机厂都将推出自己的售后服务电商平台，它们都将面临后市场营销内容匮乏的问题，品牌化的消费者教育资讯匮乏会促使它们从外部寻求内容供应商，这种情况下，能够提供适应互联网传播专业内容的公关团队一定能够脱颖而出。从长远看，未来无论主机厂售后服务还是后市场连锁品牌，都面临客户关系管理的问题，会员的维系同样需要庞大的活动执行和公关市场服务供应商，考虑到未来的客户关系管理一定是基于移动互联网的，能够融合把公关传播、市场推广与CRM线上线下服务融合的团队会更符合甲方需求。

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