bd半岛官网关注 【天津观察】76件汽车消费投诉透出什么？今年315国际消费者权益日到来前夕，天津经济广播、交通广播携手天津市消费者协会共同开展了打造“购车无忧诚信315 天津广播315汽车维权行动”。截至昨天，我们共接听汽车消费投诉76件，其中包括售后服务问题半岛全站、销售服务问题、汽车质量问题、二手车问题等。

　　在我们接到的76件汽车消费投诉中不难发现，随着新能源汽车和智能网联技术的快速发展，汽车消费领域的消费者投诉也呈现出多样化、复杂化的趋势。

　　随着汽车保有量的增加，汽车在销售、售后、后服务领域的投诉成为大家关注的重点。一方面，消费者总量增加，对于服务要求的不断增高。另一方面随着汽车保有量增加，汽车服务商的整体接待能力有待提高。由此形成的矛盾增多。

　　二手车的投诉总量虽然不大，但是仍然是一个比较难以解决的问题，取证难、信息不对称造成了购车人遭遇侵权的几率较大半岛全站，消费者呼吁二手车市场和行业协会能够建立起一个行业内的可行性标准和监管手段。

　　今年汽车投诉的新现象来自于汽车行业从去年开启的价格战。由于汽车行业竞争激烈，导致汽车厂家、经销店接连出现大幅降价的市场行为。在降价过程中，很多老车主表现出了心里的不平衡，刚买的车没几天便宜了一两万，很难接受。

　　针对听众投诉问题的追踪调查，我们也多方联络汽车品牌、汽车经销商、汽车服务商、平台网站、监管部门等，现场协助沟通解决问题20余件，提供法律援助70多次，正在解决中的问题10余件，追踪报道“苏先生购车一年半故障频发”“周先生交款后转天车辆官宣降价”“白先生购车订金两月不退”“宋女士汽车维修合同无法履行”等投诉，其余问题已经转达给相关部门继续追踪解决。

　　首先，汽车是相对复杂的机电产品。他与其他的大件耐用消费品有所不同。首先它的结构非常复杂，每一辆汽车都由成千上万个零件组合而成。而每一个零部件在生产制造当中都会有一些质量的偏差，也就是误差。当这些零部件组装在一起的时候，误差就有可能累计，而超出标准，这就是新车可能产生会一些故障的原因。所以说各制造厂用尽手段来避免这些故障的产生，也就是说尽量的去消除累积误差。但就是这样，新车也会产生一些在生产当中不可避免的缺陷。那些宏观的、可见的、可以显现的故障，在出厂前都会被消除。以保证出厂的产品符合制造标准。也就是说，出厂的车应该是合格的。但是那些隐藏的、不显现的缺陷，也随着合格的车辆销售给了消费者，在后期的使用当中这些缺陷逐步的被显现出来。

　　其次，汽车在原设计的时候是具有非常高的适用度的。但是在实际应用当中有一些客观条件，导致了汽车的某些制造缺陷显现出来。例如耐候性，有一些车辆在北方严寒地区使用的时候，极低的温度就会导致某些受力部件产生脆断；在南方的沿海城市，夏季潮湿的气候有可能导致金属钣金件腐蚀。

　　所以，广大消费者应该正确理解汽车产品质量问题。产生质量问题是一个正常现象，也是一个概率问题。应该理性面对，走正常渠道维修或投诉。

　　汽车销售及维修企业，理应承担自己的社会责任和法律义务。同时要守法经营、依法经营。不得巧取豪夺、发不义之财，更不能违法经营。

　　品牌专营店（4s店）兼顾汽车产品销售与维修的职能，同时也代表该品牌的生产企业的形象，对汽车产品的质保是写在销售合同里面的，理应按照销售合同里面所填写的里程与年限，对车辆进行质量保证。同时质保所产生的所有费用，是由企业向上游制造商索赔的，其中包括维修工时费半岛全站，企业自己并不负担任何费用。但是某些不良商家利用消费者的信息不对称，以及对高技术产品缺乏了解，欺骗顾客，达到非法牟利的目的，既违反了《合同法》，也违反了《消费者权益保》。

　　综合性汽车修理厂比较容易出现假件、旧件欺骗顾客，还容易有小病大修、以次充好、维修质量低劣、维修工艺不规范、维修人员缺乏职业资格等问题。更有甚者由于维修质量缺乏保障，可能会导致车辆在行驶中发生重大交通事故。这不仅触犯了上述的两部法律，同时也会触犯刑法。

　　所以消费者应该在第一时间保存相关证据，或者由第三方鉴定机构勘察、验证，且出具《鉴定报告》，然后到相关部门投诉，也可以走法律诉讼程序。

　　在此还要提醒广大消费者，中、高端品牌的车辆，尽量要去4s店维修。因为那里的修理技师训练有素，而且4s店所应用的配件是直接受主机厂监控的，其所使用的工装设备也是和该品牌匹配的。

　　每一辆销售的新车都配有一本《客户使用手册》，也可以在网上直接下载，但大多数新车客户没人去理睬它，手册中不但介绍了车辆的使用正确方法与使用注意事项，更重要的是有一些安全保障知识，在这里面也有介绍，同时还给客户提供了许多保养与维护的信息。希望广大消费者在购车以后用仔细阅读盖手册。

　　在此提示广大消费者不要“极限”使用车辆，特别是在新车走合期内一定要注意限速减载，这样才能减少车辆故障的发生，延长车辆的寿命。

　　另外，广大消费者应该注意，不要贪图便宜去街边店或美容店修车，或随意在网上购买配件以及机油、刹车片蹄等消耗品。以保障自己车辆的完好率。

　　最后提醒广大消费者购车要慎重。购车时除了应有的各种票据、单据，还必须要有新车验车单（有销售人员签署的），必须当场逐项验证。还要有购车合同，要必须要加盖销售企业公章。

　　为了进一步推动我市汽车行业的健康发展，天津经济广播积极配合发起“天津市汽车诚信车展”，邀约汽车诚信品牌及经销商于2024年3月15日在津湾广场联合发布“诚信公约”并进行为期三天的车型展示活动，接受社会监督、诚意服务车主。

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